我国旅游经济与电子商务融合发展探讨

　　内容摘要：本文从旅游经济和电子商务发展现状入手，指出当前我国旅游经济与电子商务融合发展面临的主要问题，从营造旅游经济环境、发挥电子商务带动作用、注重推动电子商务融入旅游经济发展、提升旅游产业服务质量方面，详细分析旅游经济和电子商务融合发展途径，以期为促进旅游经济与电子商务融合发展提供思路。

　　关键词：旅游经济 电子商务 融合发展

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　　我国旅游经济与电子商务融合发展现状

　　(一)我国旅游经济对GDP贡献率持续增长

　　十八大以来，随着供给侧结构性改革的不断深入，经济发展质量和发展方式不断转换，经济结构调整更趋优化，社会消费结构加快转型升级，我国旅游业发展非常迅速，国内旅游、入境旅游、出境旅游全面发展。截至2017 年底，我国5A 级旅游景区达到249 处，成为世界最大的国内旅游市场和世界第一大国际旅游消费国，旅游经济对国民经济贡献连年提高。从旅游收入来看，2017年实现旅游总收入5.40万亿元，比上年增长15.1%，比2012年增长2.81万亿元。从旅游人数来看，2017 年国内游客超过50亿人次，比上年增长12.8%，国内旅游收入达到4.57 万亿元，增长 15.9%。从对GDP的综合贡献来看，2017年我国旅游经济综合贡献为9.13万亿元，占GDP总量的11.04%。旅游已成为人民群众日常生活的重要组成部分，对经济发展的影响和带动日益增强，成为国民经济发展的重要支撑。

　　(二)我国旅游经济增长方式和发展途径不断拓宽

　　我国经济社会发展步入新时代，更加注重经济高质量发展，社会主要矛盾也发生深刻改变，人们生活需要开始从“有没有”向“好不好”转变，期盼有更满意的收入、更优美的环境、更丰富的精神文化生活，人们的旅游需求日趋多样化，对旅游产品的质量、服务、模式都提出了更高的标准和要求。我国开始进入大众旅游时代，人们的旅游已经突破了传统旅游的时空界限，开始更加注重旅游产品的地方特色、文化特色、民族特色和区域特色。各地方也在不断拓展旅游服务方式和途径，努力满足不同层次的旅游需求。2012年我国国内旅游人数为29.57亿人次，比2011年增长12%。2017年国内旅游人数超过50亿人次，近几年旅游人数年均增长都在15%以上。旅游人数和旅游总收入的连年增长，说明旅游已经成为现代人群休闲度假的重要方式。

　　(三)电子商务逐步成为经济发展新动力

　　电子商务的迅猛发展，颠覆了传统产业和消费模式，给各行各业都带来巨变，电子商务和各行各业融合发展成为大趋势，也带动人们的消费方式和观念悄然改变。各类消费终端日益完善，电子商务实现了消费全流程全过程的高效透明，消费者多样化、个性化消费需求得到有效满足。2017年我国电子商务市场整体交易规模为29.16万亿元，较2016年增长11.7%;全国网上零售额达到7.18万亿元，较2016年增长32.2%，占电子商务市场整体交易总额的24.62%。电子商务迅速发展，带动网上商品零售空前活跃，网上商品零售额保持逐年高速增长。在电子商务带动下，各类交通基础设施日趋完善，互联互通的信息网络体系更加通畅，旅游交通、购物、住宿、餐饮等更加便捷，有效带动了旅游经济发展，电子商务对于旅游经济的带动作用日益显现。

　　(四)旅游经济与电子商务融合发展趋势越来越明显

　　得益于信息技术的进步和经济的发展，旅游业和电子商务同时成为推动国民经济发展的新动力和新引擎。电子商务能够促进旅游经济发展，旅游经济也能够推动电子商务业的发展，两者相互影响、相互发展、相互支撑，能够更好地满足人们不断增长的消费需求和旅游需求。近年来，各地也积极立足地方旅游资源和信息化基础，大力推动旅游经济与电子商务相互结合、融合发展。各地纷纷依托地方特色旅游资源，从景区、餐饮、交通、住宿、购物等方面多管齐下，充分利用电子商务渠道，积极推进具有地方特色的旅游产品和服务，完善旅游经济服务体系，扩大旅游市场宣传推介，拓展旅游市场多元需求，努力开辟旅游经济发展的产业途径。旅游经济的辐射带动作用不断增强，有力拉动了地方经济。旅游经济与电子商务的融合发展，正在成为地方经济社会发展和国民经济发展的新生力量。

　　我国旅游经济与电子商务融合发展面临的主要问题

　　(一)政策环境制约电子商务与旅游经济融合发展

　　我国电子商务起步较晚，与旅游经济的融合也刚刚起步，传统旅游经济发展理念和方式根深蒂固。互联网技术的不断进步带动了电子商务的迅速崛起，给旅游业带来翻天覆地的变化，产生了大量新经济、新业态、新模式，旅游经济环境建设难以同步快速跟进。现行法律法规和地方政策难以适应电子商务和旅游经济的快速发展，监管法规、标准规范、企业准入等不完备，消费环境、商业诚信体系建设有待完善，市场公平竞争秩序保障体系不够健全，企业在市场竞争、规范经营、经营资质、融合发展等方面遇到不少问题，一定程度上阻碍了旅游经济的发展。对于电子商务与旅游经济融合发展，政府反应速度较慢，政策制度难以跟进，管理机制有待进一步梳理和改进。对于电子商务带动旅游经济，特别是促进互联网和旅游经游融合发展的制度措施还不到位，存在制度缺失和行政监管盲区，制约着电子商务和旅游经济的结合，也制约着旅游服务企业的转型。

　　(二)旅游经济多元化发展体系尚未完全形成

　　旅游经济涵盖“吃、住、行、游、购、娱”六要素，缺一不可，而这些要素都和电子商务密切相关。而旅游电子商务总体发展水平偏低，传统旅游企业缺乏现代化经营思路，电子商务应用还停留在在线预订的初级阶段，整体经营管理水平不高，能够认识到电子商务重要性的旅游企业并不多。很多旅游景区的开发虽然取得了一定成效，但各个要素的融合尚处于起步阶段，特别是各要素和电子商务的融合不紧密，旅游经济缺乏协同，整体效益不高。旅游相关产业发展不平衡、区域旅游发展不平衡、城乡旅游发展不平衡等矛盾仍然突出。旅游餐饮购物、电子商务、智慧服务等要素缺乏相互融合、相互支撑，电商旅游和其他产业互相孤立，缺乏协同联动，与人民群众日益增长的旅游需求不完全适应。在旅游经济开发过程中，受传统思想观念的影响，对贸易、商务、休闲、度假等重视不够，对旅游资源的深度挖掘不足，资源利用效率不高，旅游产品类型还不丰富，產业特色还不鲜明，旅游产业链还没有完全建立。

　　(三)旅游服务供给体系还不够完善

　　在地方旅游经济发展中，很多地方盲目跟风，缺乏战略规划统筹，生搬硬套，雷同现象多，创新元素少，没有地方特色，导致旅游产业缺乏核心竞争力。很多旅游服务企业信息化技术应用不够，信息化水平低，整体服务能力还比较薄弱，难以适应电子商务发展要求，与人们旅游需求不匹配。有的地区购物设施不齐全，与电子商务对接困难，产业关联性差，产业化程度较低，导致旅游业分散，规模效应差，服务水平、游客消费体验较差。有些地区旅游服务体系还不够完善，与旅游相关的公共基础设施和公共服务产品落后。尤其是一些景区旅游购物市场监管不到位，市场秩序较乱，以次充好、假货等问题屡禁不止，即使应用了电子商务，以次充好、假货问题等仍然存在，整体服务质量不尽人意，难以适应人们对旅游经济发展的要求。

　　(四)旅游业与电子商务融合发展还不够成熟

　　随着人们生活水平的不断提升，旅游已经成为人们休闲娱乐的重要方式，人们的旅游需求呈现多样化、个性化、广泛化的趋势。目前，我国旅游业整体发展水平还较低，管理理念和方式还比较落后，旅游市场不够健全，旅游资源效率和效益还没有充分体现，旅游电子商务联动发展模式还不成熟。很多旅游服务网站在规划时缺少对旅游行业的全面、深刻认识，往往照搬照抄，内容雷同，缺乏特色，没有形成规模化集约化经营。如果我国旅游经济发展思路和经营方式不调整，旅游经济将受到很大制约。要把电子商务作为产业发展的新引擎，通过电子商务与旅游经济融合发展，不断提升旅游业供给体系质量，满足人们的旅游需求。从旅游购物的占比情况看，我国旅游购物占旅游收入的比重仅为40%，而一些发达国家已经接近70%，差距非常大，说明我国旅游产业比较分散，产品缺乏核心竞争力。部分地方旅游存在保护主义行径，造成产品孤立、产业分割，给旅游经济发展带来不良影响。

　　推动我国旅游经济与电子商务融合发展的途径

　　(一)加强旅游环境建设，完善政策环境

　　立足促进经济发展和满足人民群众美好生活的需求，加快推动电子商务与旅游业融合发展，深化旅游产业供给侧结构性改革，针对旅游服务短板，采取有力措施，从体制机制入手，推动电商旅游和旅游相关产业融合发展，促进旅游经济高质量发展，不断激发经济发展活力，为旅游经济提供强力支撑。发挥政策导向作用，根据国家“十三五”旅游业发展规划，加强旅游发展规划与电商发展规划的衔接。结合地方旅游经济发展实际，进一步完善地方旅游产业规划，制定鼓励电商和旅游业相结合的措施办法，发挥战略导向引领作用，为旅游经济发展创造良好的宏观环境。发挥市场在旅游资源配置中的决定性作用，加强旅游与电商发展的统筹安排，整合优化相关旅游电商资源，促进旅游经济协调联动融合发展。加强旅游网站规范化建设，强化行业监督和行业诚信体系建设，推动旅游电商服务持续健康发展。

　　(二)注重发挥电商带动效应，不断增添旅游经济生机活力

　　发挥电子商务的牵引带动效应，大力推动电子商务与旅游业融合发展，积极开发度假旅游、购物旅游、商务旅游、会展旅游等各类新型业态，通过以电子商务带动旅游发展，丰富旅游购物资源，丰富旅游产品完善市场体系，构建市场共拓、资源共享、产业共同优化升级的旅游产业发展格局，为旅游经济发展开辟新空间，实现电商和旅游产业共同提升与发展。深化旅游服务企业供给侧改革，加强行业监管，推动行业自律，规范经营行为，加快推动旅游商贸产业创新，推动旅游商品企业走规模化、集约化、特色化、品牌化发展道路。大力实施旅游商品品牌工程，发展地方特色街区、特色购物区建设，提供金融、物流等便利服务，充分满足人们的旅游消费需求，为游客提供全方位的旅游服务和体验，不断提升旅游业吸引力。大力发展旅游智慧购物，依托各类优势资源，推动电商企业与旅游企业合作，鼓励旅游企业利用电子商务平台，推动线上线下融合发展，给游客带去不同的购物体验。积极发展商务旅游产品，形成特色突出、优势互补的电商旅游一体化产业链，提升旅游产业发展水平。

　　(三)注重发挥电商优势，大力培育旅游特色品牌

　　以电子商务促进商贸流通，以商贸流通促进旅游购物，以游兴商，优化商贸购物环境，带动旅游相关产业协同发展，不断完善旅游功能，更好地满足游客的旅游体验和多元需求。充分利用综合商城、商贸中心、文化中心等购物场所，积极扩大旅游电子商务，推动线上线下融合，发展特色购物旅游，打造地方特色的旅游商业购物街区和电商品牌。准确把握旅游消费特点，注重将旅游胜地、文化名镇、乡村特色等景区特色与电商优势相结合，完善电商旅游融合产品体系，不断扩大地方旅游知名度和影响力，开发具有浓郁地域特色和产业特点的产品。创新旅游餐饮体验，针对不同旅客的旅游餐饮需求，以“特色、特产、特点”为方向，积极依托地方餐饮品牌，大力发展旅游餐饮，设计不同档次、种类和层次的旅游餐饮产品，打造具有区域旅游特点的餐饮企业，不断提升人们的旅游餐饮体验，全面提升旅游餐饮质量。创新住宿服务体验，以多元化、个性化、特色化为方向，积极推动特色酒店、民宿酒店、生态酒店全方位发展，促进旅游住宿多头并进，不断构建区域特色旅游住宿服务体系。立足市场化、专业化、国际化，以地方展会、产业研讨、行业论坛、重大项目等为牵动，有效发挥区域中心城市的旅游带动作用，充分展示地方悠久历史文化，积极引进一批规格高、影响大的国际性展会品牌，利用特色品牌和优势产业展会，大力推介区域特色旅游资源，积极拓展地方旅游服务和产品，促进旅游经济发展实现新飞跃。具备条件的城市要积极申请出境免税店和自贸区，积极吸引境外游客，实现境内旅游和境外旅游协同发展。

　　(四)推动电商融入旅游经济全过程，不断推动旅游服务迈向精细化个性化和信息化

　　发挥政府市场监管和导向作用，以标准化、专业化、现代化和国际化为起点，高标准定位，高起点推动，促进电子商务与旅游业融合发展。利用电子商务平台，进一步规范服务标准，提升服务档次，不断升级改造住宿、餐饮、酒店、娱乐等旅游服务设施，全面提高服务质量。着力改善旅游景区交通环境，加大交通基础设施建设力度，不断改善人们的旅游环境体验。加强景区旅游电子政务商务、服务中心、服务体系、安全保障体系建设，在丰富内容、形式、质量上下功夫，构建良好的旅游发展服务环境。尤其是要加强旅游购物企业诚信体系建设，严惩不当竞争，强化市场监管，规范企业行为，推动旅游购物企业讲质量、讲诚信、讲服务、讲品牌，营造良好购物环境。大力实施旅游品牌工程，在精益求精、提升品质上下功夫，以人为本，注重细节，服务先导，向精品化、个性化、细致化方向发展，实现旅游服务由粗放发展向精致提升转变，打造旅游服务品牌，不断满足广大消费者的旅游需求，提升旅游行业核心竞争力。

　　(五)统筹推动深度融合，积极构建电商旅游融合发展体系

　　依托电子商务平台的信息化网络化优势，发挥旅游商贸各类资源优势，集合技术、人才、产业、资本、政策等发展要素，积极实践旅游产业发展新模式，积极推动旅游业与电子商务深度融合，将电子商务融入餐饮、住宿、娱乐、会展、街区服务等特色产业，抓住城镇化、信息化、互联网+等战略机遇，加速推动传统旅游企业转型升级，加快推动旅游业与相关产业融合，充分发挥其他产业资源优势，助力旅游经济发展，不断拓宽旅游服务功能，不断催生新技术、新产品、新业态，推动电子商务、旅游产业和商贸物流等相关产业共同发展，不断延伸旅游经济辐射领域和服务空间，发挥产业带动效应。积极融入“一带一路”建设，加强与“一带一路”国家和地区的旅游经济合作交流，积极借鉴先进的旅游管理经验和旅游经济模式，加大旅游创新成果的推广应用，服务经济社会发展。大力发展跨境电子商务，大力发展跨境旅游，形成更完善的旅游经济发展体系，不断提升旅游经济的带动力、创新力和影响力，为旅游经济发展增添新动能和新活力。

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